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【加強作風建設譜寫發展新篇】盡心履職踐使命為民服務顯擔當

發布時間：2022-03-25 01:19:27 瀏覽次數：0

城投集團堅持以進一步加強作風建設為抓手，大力倡樹“事爭一流、唯旗是奪”干事氛圍，干部職工政治思想認識明顯提高，工作成效明顯進步，為民服務意識明顯提升。在政務服務便民熱線辦理方面，持續優化工作規范及考核標準，堅持“問題不解決、服務不斷線”的工作標準，牢固樹立主動服務意識，1-2月份實現回訪滿意率、服務過程滿意率“雙100%”。

建章立制壓實責任

制定出臺《政務服務便民熱線考核管理辦法》，持續優化集團便民熱線工作規范及考核標準，明確各部門單位主要負責同志為第一責任人，把熱線辦理情況作為考核干部作風建設的一項重要指標，堅決杜絕敷衍拖拉、解釋不清、處理不明。不斷優化工單受理、派發、回訪、督辦等環節，做到早聯系、早行動、早化解、早回復，確保政務熱線辦理工作高質高效。嚴格按照回訪滿意率、服務過程滿意率等指標進行量化考核，形成“事要解決、群眾滿意”為核心的考評體系。

創新方法件件留痕

通過建立線上流轉程序，轉辦路徑步步留痕，明確責任人和經辦人，做到全部工件可追查可統計。為提高員工處理工單能力和水平，積極學習各項相關法律法規，特殊問題嚴格落實上級工作指導意見，確保工作處置有理有據。房屋開發、建設施工、證件辦理、物業管理等責任單位均制定詳細工作方案，動態化更新“知識庫”，工作效率和服務水平顯著提升。

強化分析超前研判

充分利用“系統數據”和“內部回訪”兩把利劍，對往年數據進行全面分析，掌握熱點問題爆發周期，及時排查痛點、難點以及多發、復發的問題，提前在熱點問題下功夫，剖析原因，未訴先辦，化“被動響應”為“主動出擊”，有效降低多訪率和重訪率，讓廣大人民群眾擁有更大的獲得感、更多的幸福感。
群眾的“小事”，是構成國家“大事”的“細胞”，小“細胞”健康，大“肌體”才能充滿生機與活力。城投集團將群眾每一件瑣碎“小事”，都看作是集團服務民生的“大事”，始終堅持帶著責任為群眾辦實事，帶著真情為群眾做好事，積極為群眾排憂解難，彰顯國企擔當。

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