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凝心聚力為民服務暖人心

發布時間：2020-01-10 10:46:51 瀏覽次數：0

北園供暖辦公室成立于1992年9月，隸屬于德州市城建物業管理服務處，服務北園、岔河、市直、領秀天衢、華魯恒升、實華小區等20多個小區，約110萬㎡。供暖辦公室一直秉承全心全意為人民服務的宗旨，以切實解決居民身邊的供暖問題為著力點，提升居民群眾生活品質，經過長期不懈的努力，贏得了來自各小區業主的認可和贊譽。

熱情周到，擦亮服務名片

供暖辦公室服務的小區多為老舊小區，建成年限較早，多數管道線路老化，爆管、跑水、跑冒滴漏現象嚴重。為消除安全隱患，保證居民安全取暖，供暖辦公室協調華魯恒升熱電公司對小區老化管道進行改造。他們首先在需要改造的小區內張貼整改通知，挨家挨戶通知業主配合改造工作，在與熱電公司的技術人員實地走訪各個小區后加班加點，巡查供熱管道鋪設情況，精心謀劃，制定整改方案，力爭更好的完成供暖管道改造這一項惠民工程。

實地查看老舊管道

泵房老舊線路改造

維護供暖管道更換老舊供暖管道閥門

精湛技術，保障居民用暖

供暖跟居民群眾的生活息息相關，暖氣不熱、管道老化、爆管漏水等問題一經出現，就會嚴重影響居民的生活，給業主帶來諸多不便。
11月20日早晨7點領秀天衢維修師在巡查管網時發現B3與B7兩樓之間的一處污水井內冒熱氣且有呲呲的水聲；11月23日市直小區北區發現管道漏水；12月5日勝利花園小區發現管道漏水；12月16日下午青年路小區維修師發現3號樓3單元至5單元之間供暖管道滴水……進入供暖期后，供暖辦公室時常接到這樣的漏水通知，維修師傅們第一時間趕赴現場，排查漏點，搶修漏水管道，確保業主用暖。他們充分發揮沖鋒在前、吃苦在前的精神，經常在狹窄、氣味難聞的污水井中，在臭氣熏天的管道井內，帶水作業，在凜凜寒風中，奮戰十多個小時，甚至到半夜、到凌晨，衣服鞋子全部濕透了，也顧不得去換一身干衣服，不怕臟、不怕累，不畏艱難險阻，一心只為以最快的速度維修好供暖管道，為業主們正常供熱。供暖辦公室設24小時值班電話，接到問題，及時趕赴現場；工程師傅每半月對服務小區進行一次全面排查，全力保障居民用暖。

搶修供熱管道

暖氣不熱也是供暖期常見的一個問題。供暖辦公室的工作人員深入走訪各小區,針對業主反映的家中暖氣不熱情況進行逐個排查，現場解決業主的問題。他們挨家挨戶了解每一戶業主家中供熱情況，檢查供暖管道，分析暖氣不熱原因。經過調查研究發現由于業主家中室內分水器或管道內存在大量氣體，或是管道堵塞，造成熱水不循壞，進而影響供暖效果。維修師傅拿起工具現場為業主解決問題，還為業主講解了很多的供暖常識，加強業主對供暖的認識。

入戶解決業主暖氣不熱問題

比學趕超，贏得業主信賴

為提供更專業、更快捷的服務，供暖辦公室每周召開周例會，邀請華魯恒升熱電公司的技術人員講解供暖管道專業知識，并通過查找自身不足、剖析問題、總結經驗，提升自己的專業技能、服務技能，幫助業主處理供暖過程中出現的一系列問題。正是因為有這樣一支專業的隊伍存在，才能保證居民群眾放心用暖，他們從解決實際問題角度出發，設身處地為居民著想，急居民之所急，努力幫助居民解決供熱問題，切實做到為民解憂，贏得了居民認可，為公司樹立了良好形象。
2019年8月30日，天衢小區一位業主將一面題有“送暖扶老，心系居民”的錦旗送到了供暖辦公室。原來是該業主供暖期需要去國外打工，只有85歲高齡的老母親自己在家而且腿腳不方便，無法處理暖氣主管網開口安裝。了解到情況后，辦公室工作人員李建新帶著電焊工師傅特事特辦，即刻到現場給主管網開口并指導連接完畢，事后業主送來錦旗感謝供暖辦公室細致入微、盡心盡責的服務。

新形式新時期，北園供暖辦公室將繼續在城建物業公司的領導下，總結經驗，抓好陣地建設，夯實基礎，創新管理模式，當好先行者、排頭兵，為城市發展和人民幸福生活作出新的貢獻。

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